1、细“精细”无缝，体现物业管理的质量和服务水平

如果物业管理不认真做好工作，很容易造成不必要的麻烦和纠纷。特别是住户数据、转账数据、维修基金和提款数据非常重要。经理有良好的文件记录，并遵守法律。

管理办公室的工作“详细”，以提高业主满意度，进而提高物业费率。

2、快

迅速处理事故，防止业主抓住“辫子”，影响工作进度

业主投诉在物业管理中非常普遍，所以很多管理者会忽视业主的投诉。

管理办公室收到业主投诉时，处理时间不得超过三天。时间拖得越久，管理处的工作压力越大，对业主的信任度越高。

3、好

力求“好”和精致，以确保业主不会挑剔

物业管理服务与其他服务行业的本质区别在于服务对象是一个固定的群体。如果处理得不恰当、不高质量，这一群体就会怀疑管理办公室的能力，拖欠的物业费大部分都是由此造成的。

物业管理不能“到此为止”。深思熟虑是很重要的。如果物业管理不要求自己按“好”的标准办事，会给业主和物业管理处本身带来很多不必要的麻烦。

4、明

透明度应该很高，以减少不必要的投诉和纠纷

业主经常询问或投诉社区的停车管理和公共水电分配。物业管理对钱非常敏感。如果管理处收费的透明度不强，很多业主不熟悉物业管理的法律法规，就会造成很多麻烦和纠纷。

5、访

增加“参观”密度，与业主保持良好关系

物业管理有一个“参观”的过程，与业主的一切。如果忽视这一环节，管理处可能会面临业主的持续“纠缠”，业主的投诉、责难和愤怒难以避免地落在管理处头上。

当管理处得知业主对投诉处理不满意时，应及时安排“拜访”业主，做好解释和沟通工作，解决业主的投诉，并积极解决问题，以赢得业主的理解。

6、投

“投资”资本应该有勇气和策略来部分改善社区的旧面貌

对于管理旧社区的物业管理公司来说，即使管理服务很好，他们也没有为社区的改造提供建议，为社区做一些实际的事情，这始终是对社区整体美感的遗憾。

7、宣

“宣传”活动应避免单一，注重实效

物业管理企业离不开宣传。有效的宣传可以提升物业管理品牌，提升服务理念。这里的“宣传”一词主要体现在社区文化活动、各种娱乐活动和物业管理知识的宣传上。

宣传活动应以社区居民与物业管理相结合的项目和内容，每一次宣传活动都应该让业主知道物业管理与之密切相关。

透过这些活动，业主日后遇到同样的物业管理问题时，会理性地处理身边发生的事情。