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提升服务意识 实现自身价值
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提升服务意识 实现自身价值

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-10-30
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【概要描述】服务,是物业永恒的主题,是物业的生命之泉,而员工是服务的载体,业主满意是评判服务质量的唯一标准。细致到位的服务,能够让业主感受到一种被关爱、被尊重的满足。而与此同时,业主回报我们的是同样的尊重和信任。“心贴心的服务,手握手的承诺”,服务就是心与心进行交流,以真心打动客户。

提升服务意识 实现自身价值

【概要描述】服务,是物业永恒的主题,是物业的生命之泉,而员工是服务的载体,业主满意是评判服务质量的唯一标准。细致到位的服务,能够让业主感受到一种被关爱、被尊重的满足。而与此同时,业主回报我们的是同样的尊重和信任。“心贴心的服务,手握手的承诺”,服务就是心与心进行交流,以真心打动客户。

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  • 发布时间:2020-10-30
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  服务,是物业永恒的主题,是物业的生命之泉,而员工是服务的载体,业主满意是评判服务质量的唯一标准。细致到位的服务,能够让业主感受到一种被关爱、被尊重的满足。而与此同时,业主回报我们的是同样的尊重和信任。“心贴心的服务,手握手的承诺”,服务就是心与心进行交流,以真心打动客户。

  如果说日升昌是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水分,供给着大树的成长;如果说日升昌是一名侠客,那么优质的服务便是侠客手中的利刃,纵横江湖,所向披靡。

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  金桂飘香,秋风送爽,在今年9月份,日升昌物业公司分2批对我司全体员工进行培训,培训结合日常工作案例来引导员工,提升员工的服务意识,树立服务理念,使员工意识到:优质的物业服务,是出自内心的一种意愿;使管理者明白:服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果;在塑造良好服务形象的同时,让客户在接受服务中,享受美感、提高心理舒适度。

  服务意识是发自服务人员内心的;它是物业服务人员的一种本能和习惯,是可以通过培养、教育训练形成的。就像培训会上案例中的秩序维护班长小李,在解决业主家中老人突发身体不适之后,还进一步了解情况,主动报上自己的电话号码并告知以后有什么事24小时都可以找他帮忙,此后该业主逢人便夸,对物业工作也越来越支持。小李令业主称道的行为举动正是因为他有着发自内心的服务意识,他深刻地认识到服务的重要性:没有服务就没有客户,没有客户就没有利润,没有利润企业就无法生存。所以,服务表面是为了客户,实际是为了自己。“择善而从,取长补短”,关键因素是服务人员的行为,以及造成这些行为的原因。只有不断向优秀者学习,不断完善自己,提升服务意识,才能更好的为业主们服务,为自己服务。

  那么,如何提升服务意识呢?

  把物业的事业当成自己的事业,把工作当事业,做自己事业的经纪人;树立“今天工作不努力,明天努力找工作”、“原地不动就是退步”的强烈危机感。

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  “意识决定心态,意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵,具备良好的服务意识和心态,才能谈得上高品质的服务行为。” 优质服务离不开服务者发自内心的主动意识,对服务者而言,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情,这是两种不同的工作态度。前者被动,后者主动;前者让服务缺少动力和热情,后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神,只是做自己职责范围之内的事情,服务者自己限制了自身的发展空间,而后者变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使业主满意,从而树立了美好的企业形象,这既代表了一种团体精神,也是一种集体意识的体现。

  如何更好的服务是一门学问,它需要我们用心与业主沟通交流,用实际行动来获取业主的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力,我们要端正工作态度,清楚自己身处的位置,增强服务意识,用感恩的心对待工作、对待身边的人,以业主利益为根本利益,设身处地为业主着想,用真诚的服务去获取更多业主的支持与信赖。

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  通过本次培训,我们将恪守初心,砥砺前行,不断开拓进取,强化员工服务意识,实现员工自身价值,积极追求卓越,以更优质的服务和更热忱的态度服务好日升昌广大业主,为日升昌业主们的幸福生活保驾护航!

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